Niet tevreden? Zeg het ons!

 VPTZ de Biltse kernen doet haar best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht er onverhoopt toch iets mis gaan, dan horen we dat graag. Op deze wijze kunnen we in actie komen en dingen verbeteren. Hieronder staat in het kort wat u kunt doen wanneer u niet tevreden bent over VPTZ de Biltse kernen.

Suggesties voor verbeteringen?
Het woord ‘klacht’ kan erg zwaar klinken en daarom worden soms ook zaken die verbeterd kunnen worden, niet aan ons gemeld. We horen echter graag suggesties die ons werk kunnen verbeteren. Aarzel niet om ons uw ideeën te geven.

Heeft u een klacht?
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over één van onze vrijwilligers, de coördinator, een bestuurslid of over de gang van zaken. Als dat zo is: laat het ons weten! En hebt u daar zelf moeite mee, vraag dan iemand in uw omgeving dat voor u te doen. U kunt er van op aan dat uw kritiek vertrouwelijk wordt behandeld.

Wij adviseren u de klacht eerst te bespreken met degene tegen wie uw klacht zich richt of met een coördinator als het over een vrijwilliger of een bestuurslid gaat. Wellicht kunt u in een gesprek tot een oplossing komen. Als dit gesprek geen bevredigende oplossing biedt of u wilt geen gesprek, kunt u uw klacht indienen bij de klachtenbehandelaar van VPTZ de Biltse kernen. Indien uw klacht niet correct of naar tevredenheid wordt afgehandeld,, dan kunt u uw klacht richten tot de landelijke klachtencommissie van het Landelijk Steunpunt VPTZ.

Hoe dient u een klacht in?
U kunt schriftelijk of digitaal een klacht indienen. Hiervoor kunt u een klachtenformulier opvragen via info@vptz-debiltsekernen.nl.
U kunt ook een brief schrijven. Het adres is:

VPTZ de Biltse kernen
t.a.v. de Klachtenbehandelaar
Dennenlaan 3
3739KL Hollandse Rading

Zet uw naam, adres en telefoonnummer in de brief en schrijf zo duidelijk mogelijk op wat er is gebeurd. Vergeet niet de naam van de vrijwilliger of coördinator waar het om gaat, te vermelden.

Hoe gaat het verder?
Binnen een week bevestigen we de ontvangst van uw klacht.  Als u wilt, volgt er een gesprek met de klachtenbehandelaar. Daarbij kunt u nog eens duidelijk vertellen wat er aan de hand is. De klachtenbehandelaar probeert dan met u en de betrokken VPTZ-medewerker een oplossing te vinden.

Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijk voorstel. Wanneer wij van u horen dat u tevreden bent over dit voorstel, eindigt de procedure. Wij sturen u dan een schriftelijke bevestiging.

Klachten- en geschillencommissie VPTZ Nederland
Als u niet tevreden bent over de afhandeling, kunt u de klacht voorleggen aan de landelijke commissie. Dit kan per brief of per email t.a.v.

VPTZ Nederland
T.a.v. Klachten- en geschillencommissie
Barchman Wuytierslaan 10
3818 LH Amersfoort
Of per mail aan info@VPTZ.nl

Vermeld in elk geval de naam, adres en telefoonnummer van de klager en informatie over het voorgevallene en betrokken VPTZ-medewerker waarover een oordeel wordt gevraagd.

Landelijke klachtencommissie
De landelijke klachtencommissie VPTZ is een onafhankelijke commissie waarvan de leden benoemd zijn door de ledenraad en het bestuur van VPTZ Nederland. De leden hebben een juridische achtergrond of een achtergrond in het vrijwilligerswerk, de zorg of het cliëntenbeleid.
Eerst wordt beoordeeld of de klacht ontvankelijk is. Als dat zo is, vraagt de commissie aan de betrokken VPTZ-medewerker (verweerder)  om binnen 2 weken  een reactie (verweerschrift) te sturen. Ook kan de commissie desgewenst de locatie waarop de klacht betrekking heeft bezoeken. 

Uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst van het verweerschrift is er een zitting waarin U (klager) en VPTZ-medewerker (verweerder) beiden worden gehoord. De commissie geeft binnen twee weken na de zitting een schriftelijk oordeel over de gegrondheid van de klacht.
De commissie kan haar oordeel vergezeld doen gaan van een of meer aanbevelingen inzake het treffen van maatregelen naar aanleiding van de ingediende klacht;  Als er geen maatregelen worden genomen op basis van de aanbevelingen, wordt beargumenteerd waarom men deze niet neemt.
Tegen een uitspraak van de klachtencommissie kan geen beroep worden aangetekend. Mocht u besluiten om zelf een gerechtelijke procedure te starten, dan stopt de procedure van de landelijke klachtencommissie.

Aan de klachtenprocedure zijn voor u geen kosten verbonden.